空降 CIO 的關鍵領導 90 天

空降 CIO 的關鍵領導 90 天
本演講將探討空降 CIO 在前 90 天的關鍵領導策略，透過分享實際經驗、理論基礎和具體行動計劃，幫助新任主管快速適應並建立信任。
為什麼新主管的前90天至關重要？加入新公司就像器官移植，你就是新器官。建立正確的領導心態非常關鍵，包括「僕人式領導」、「成長型思維」和「調適型領導」。
在這前90天，新主管可能會遭遇各種挑戰，包括人才流失、不適應新的領導風格以及轉型面臨的阻力等。要成功度過這關鍵期，需要具備關鍵的領導力和管理能力。
Erwin Fei, CIO & CISO
在 IT 相關領域擁有 25 年的經驗，歷練過資訊服務、半導體、工業物聯網、醫療保健等產業；自 2022/6/1 加入欣陸投控擔任資訊部副總經理，負責管理旗下五家公司近 2,000 名員工的資訊服務，致力於集團數位轉型、資訊安全治理與科技創新
加入新公司就像器官移植，你就是新器官
如果適應新環境時考慮不夠周詳，可能被組織的免疫系統攻擊和排斥
從得知可能接任新職的那一刻，轉職過渡期就開始了，何時結束則取決於你面對的情境
每一次轉職過渡期，目標都是盡快達到損益平衡點，也就是為新組織貢獻的價值等於你消耗的價值
出處:《從新主管到頂尖主管》The First 90 Days, by Michael D. Watkins
為何「新主管的前90天」至關重要？
1
確立領導風格
前90天是新主管建立第一印象的關鍵時期，團隊通常在短短幾週內就會對你產生看法，而這種印象會影響他們對你的信任，甚至持續很長一段時間
2
創造價值
公司期待新主管在90天內拿出成績，只要能快速抓出問題，提出有力的見解和對策，就能讓大家看到你的價值
3
制定願景
給團隊清楚的方向，確保資源和決策集中在最有價值的地方，推動組織朝著長期目標前進
新主管融入團隊流程 (New Manager Assimilation)
1
確認議程
會議開始確認議程與規則，鼓勵全員參與並暢所欲言，內容保密。
2
提出問題
團隊成員寫下想問新主管的問題，問題可涵蓋領導風格、願景等。這個階段不對問題做任何評價。
3
分類整理
將便利貼貼在牆上，將同類型的問題放在一起
4
投票
每人有 3 個點，用來選出最重要的三個問題，每個人花幾分鐘審閱所有問題，然後將點貼在選定的問題上
5
主管回答
新主管回答得票最多的問題，無法回答的放入「parking lot」。
6
意見回饋與總結
最後，會徵求大家對這次融入過程的回饋意見
與新上司建立有成效的關係
建立良好的上下級關係需要主動積極，定期溝通，並展現成果。避免消極應對或只談問題，而要著重於解決方案和達成期望。
不該做的 ❌
1
避不見面
2
出其不意
3
只帶著問題找上司
4
只報流水帳
5
指望老闆會改變
該做的 ✔
1
趁早並經常釐清期望
2
主動建立良好關係
3
和上司溝通診斷問題與行動計劃的時間表
4
針對上司重視的領域、及早做出成績
5
從上司尊重的人那裏獲得好評
前 90 天的策略與行動
1
準備、學習和制定計畫
透過全面的利害關係人訪談，深入了解需求與痛點，並建立團隊心理安全感；以公開透明的溝通方式，共同制定前進的方向。
2
評估、建立和調整團隊
制定清晰的組織變革願景，同時評估、建立和調整團隊，了解每個成員的技能和決策風格。
3
確定策略與中長期目標
確定部門的策略與中長期目標，宣佈新的組織架構與運作模式，定期向高層匯報進度，爭取他們的支持。
到職 30 天：與利害關係人分享首月工作心得
在參加了 20+ orientation、20+ members 1-on-1、4 IT teams meetings、20+ vendors meetings 之後…
到職 60 天：與團隊溝通 IT 組織的變革方向
1
Customer Focus
專注於用戶關係的長期培養，未來將設立 BA (Business Analyst) 這個新角色，做為面對成員公司與功能組織的單一窗口，深入了解 Domain Know-how 與策略發展方向，創造更優質的使用者體驗
2
Service Excellece
User Support 是 IT 的門面、也是影響使用者滿意度的關鍵，未來將參考業界的 Best Practices 成立 IT Service Desk，建立系統化的Service Request、Incident Management、Change Management 流程，並且建立持續改善的機制
3
Growth Mindset
營造一個安全的環境，讓大家可以安心接受挑戰與創新、把犯錯和挫敗當成學習的工具，打造一個鼓勵持續發展的學習型組織
Future IT – 組織設計原則
1
2
3
4
1
👨‍👨‍👧‍👦 From 職能導向 To 客戶導向
Application 團隊依據主要用戶群來組成團隊，每個團隊都有完整的職能，包括 PM、SA、PG 等成員，以達到深耕客戶、專注於 domain know-how 的目的，並以產品管理的角度來看待每一個系統，確保產品能持續為用戶創造價值
2
👨‍👨‍👧‍👦 成立技術研發團隊
專注於新技術的導入與推廣、以及 IT 整體架構的規劃，並且制定 IT 團隊須共同遵循的技術標準，並建立 Center of Excellence (CoE) 機制，促進團隊之間相同職能與技術領域的交流
3
👨‍👨‍👧‍👦 建立 Service Desk
強化 User Support team 的專業度與標準化，導入符合 ITIL 業界標準的流程與系統，並且納入 Application 的第一線維運與問題排除
4
👨‍👨‍👧‍👦 設置資安專責人員
依據金管會「公開發行公司建立內部控制制度處理準則」，成立資安專責部門及至少一名資安專責人員
到職 90 天：新組織正式公告生效
到職 90 天：確認集團 IT Strategy 與中長期計畫，並完成年度預算編列
1
1
打造新一代數位工作場所
2
2
雲端優先、行動優先
3
3
應用系統現代化
4
4
聚焦公司治理與永續經營
前 90 天的遭遇到的挑戰
資訊部人才接連流失
舊主管的作風令人懷念
年度預算編制大考驗
重大 IT 轉型面臨阻力
高額合約到期在即
建立正確的領導心態
📚 僕人
僕人式領導
以支持與傾聽為核心，建立信任。確保團隊需求得到滿足，提高整體績效。
📚 心態致勝
成長型思維
強調學習與改變的可能性。相信能力可透過努力提升，鼓勵團隊挑戰自我。
# Adaptive Leardership
調適型領導
因應變革需求，帶領團隊跨越挑戰。靈活應變，與團隊共同學習成長。
成功的關鍵因素與挑戰
站在陽台上，謀定而後動
建立團隊信任，清楚了解團隊現況與問題，才能制定有效的策略。
人對了、事就對了
組織變革的關鍵在於人才，建立高效的團隊，是成功的重要因素。
以終為始
從長遠目標出發，逐步規劃，才能達成目標並建立可持續的發展。
Q & A
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Erwin Fei
Email: eryinf@gmail.com
LinkedIn: Erwin Fei
僕人式領導 (Servant Leadership)
《僕人》The Servant, by James C. Hunter
以服務為本
領導者的角色是幫助團隊成員發揮最大潛力，提供支持與資源。領導者應該主動關心團隊需求，確保他們擁有足夠的工具與指導，以達成個人與組織的成功
建立信任與心理安全感
透過傾聽、透明溝通，讓團隊成員感到被尊重與支持。當團隊成員相信領導者真心為他們著想時，他們更願意表達自己的意見，促進開放討論與創新
培育團隊成長
關注團隊與個人的長期發展，鼓勵學習與創新。領導者應該提供持續的反饋與發展機會，例如定期的一對一對話、培訓計畫與指導，以幫助團隊成員提升技能並適應變化
↩
成長型思維 (Growth Mindset)
《心態致勝》Mindset, by Carol S. Dweck
相信透過努力，能力可以不斷提升。擁抱挑戰，從錯誤中學習。
擁抱挑戰
視挑戰為成長的機會。鼓勵團隊成員勇於嘗試新事物。
持續學習
鼓勵團隊成員不斷學習。提供資源，支持個人發展。
↩
調適型領導 (Adaptive Leadership)
俯瞰全局
調適型領導需要視野廣闊，能夠從高處觀察整體局勢，分析現況，從多角度看待問題。不要輕易做出衝動決定或立即解決問題,避免被細節干擾
共同學習
鼓勵團隊成員共同學習，領導者能夠兼顧主張與探詢，共同設計下一步驟，並且把焦點放在利益而非立場
新主管前 90 天內面對的許多問題無法用既有經驗直接解決，而需要不斷調整策略與決策模式
↩